|誤把人的問題,從事去看,當然看不懂原因|
有次幫ROCHE羅氏大藥廠上員工培訓課程,在北市一家知名大酒店的超大型場地,對象是業務部、
行銷部主管員工朋友們。
午間休息時間,一位受訓的學員看到我在休憩區,
|誤把人的問題,從事去看,當然看不懂原因|
有次幫ROCHE羅氏大藥廠上員工培訓課程,在北市一家知名大酒店的超大型場地,對象是業務部、
行銷部主管員工朋友們。
午間休息時間,一位受訓的學員看到我在休憩區,
有家德國的玻璃清潔劑公司,對顧客做一個「價值效用」的實驗:放兩瓶同品牌、透明包裝、容量、成份、外觀設計、清潔功效全都一樣的清潔劑,唯一有差別的是:其中一瓶內裝液體維持顧客熟悉的「淺藍色」,另一瓶內裝液體故意染成「粉紅色」。標價:「淺藍色」€3.5(歐元) 「粉紅色」€3(歐元),大約差台幣19元。放在超市架上銷售。您猜哪一瓶賣得好?
行銷人,面對產品行銷時,沒資格也不可以有本位主觀的喜惡。
很不想把政治的Csae拿來當行銷分析,但這個值得談談。
『台北超越台北』,是某政治選戰的廣告訴求,某日在電視新聞聽到的。
聽到時,我耳朵豎了起來………
不景氣,兩條商家的促銷訊息,同一時間前後上了同一個電視新聞片段。
「對抗不景氣,原價$399牛排只賣$100,為期二個月!」,這是台北市的一家牛排館,老闆一臉無奈的被記者訪問。
後面接著一條新聞「LV精品95折,限量!」,沒有LV的公關主管出來講話。
兩個新聞畫面都是店門口人潮排滿滿的。想得到,當這條新聞播過後,這兩家店人潮會排更多。
無法為這家牛排館老闆高興。
有本書「百年孤獨」,大學時室友一直擺在架上,我沒去拿來看過,只是一直記得這個書名,記得王菲有首歌也是這個名字。
有回跟行銷廣告界的朋友在Jazz Pub裡面閒坐,灰藍暗色燈光、懶懶的Blue Jazz、坐同桌卻有一句沒一句的客人,是Jazz Pub標準的場景調調。
「聊聊孤獨吧!如何……」剛從愛情解脫出來的一位朋友突然說。
簡單,這個代表生活主義新趨勢的詞,似乎流行起來了。
簡單,在行銷上,卻是一直被行銷企劃人所忽略遺忘。
在行銷上,簡單絕不是新名詞新趨勢,而是所有行銷企劃人都要回頭找回來的關鍵東西。
很多行銷企劃案都失敗在不夠簡單。
有回與超商談異業行銷案,在案子中設計一個再普通不過的「集點卡」,請超商門市人員在消費者購買公司產品後,到櫃檯順便蓋一個章,再寄回我公司參加抽獎。
多年的行銷企劃老手了,已經注意到行銷創意要簡單化原則,我是這樣認為。
但對方行銷部對內部溝通簡報時,卻招致門市管理部的強力反對,理由是:
1. 我的店員哪有辦法一邊找錢、給發票、還要蓋章?萬一消費者又問東問西怎麼辦?
2. 為這個案子蓋一個章,假如須要5秒鐘,一天就算100個章,我全國四千個點,加總起來,一天足足要多花550個小時為案子蓋章!
1. 80/20法則,百分之八十的業績來自百分之二十的關鍵客戶,由CRM才能分析但哪些才是關鍵的A級客戶!
2. 旋轉門效應,當費盡心思的將新顧客拉進來時,原有的顧客卻出走了。美國Fortune500大企業平均五年內流失50%的顧客。
3. 開發新顧客的成本遠高於維持老顧客,成本約為7倍。
4. 60%的新產品是老顧客購買的。
5. CRM可以告訴你,當投資在顧客的成本多於回饋時,是否該放棄該客戶,以免浪費企業的成本資源。(例如DM、型錄、折價卷…等)