1. 80/20法則,百分之八十的業績來自百分之二十的關鍵客戶,由CRM才能分析但哪些才是關鍵的A級客戶!

2. 旋轉門效應,當費盡心思的將新顧客拉進來時,原有的顧客卻出走了。美國Fortune500大企業平均五年內流失50%的顧客。

3. 開發新顧客的成本遠高於維持老顧客,成本約為7倍。

4. 60%的新產品是老顧客購買的。

5. CRM可以告訴你,當投資在顧客的成本多於回饋時,是否該放棄該客戶,以免浪費企業的成本資源。(例如DM、型錄、折價卷…等)

6. 顧客的回流比率只要增加5%,企業獲利可提升60%。

7. 1位對企業不滿意的顧客會告訴約11個人。

8. 好的顧客抱怨處理會讓70%的抱怨者回頭。

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