|誤把人的問題，從事去看，當然看不懂原因|
有次幫ROCHE羅氏大藥廠上員工培訓課程，在北市一家知名大酒店的超大型場地，對象是業務部、
行銷部主管員工朋友們。
午間休息時間，一位受訓的學員看到我在休憩區，
很有禮貌的問：「老師，我是Neil，可以請教您上課主題以外的私人問題嗎？」
接下來幾分鐘，仔細聽了他的問題，是他上一份工作發生的，
一直放心裡過不了這個坎：「老師，我實在不知道，我錯在哪裡？」
職場問題無非就兩件事，「人」與「事」。
「人」沒錯，問題一定在「事」。
「事」沒錯，問題一定在「人」。
Neil上份工作，歸屬在Sales team A，業務部共分為ABC三個Team。每個Team皆有中階主管。
有次Team B的主管，因要參展人力不足，在公司會議提出業務人力支援需求，Neil也被請調支援。
至南部支援週五至週日共三天。週日結束那晚，Team B主管，很合理的請支援同仁去餐敘慰勉辛勞，
Neil很合理的也參加了。
一切都很合理，但週一上班開始，Neil的主管卻開始對他的業務工作挑三檢四，幾乎到吹毛求疵的
地步，過去不曾這樣過…………。最後，年輕的Neil經不起老是被找麻煩，帶著抱怨離開公司。
Neil無奈的問我：「老師，我錯在哪？我的能力在公司是被肯定的。」
「錯在你，你不曾把人的問題當成要學習的課題。」我說。
「一個人的能力，是兩方面能力的總和，處理事與處理人的加總分數。」
/你的那位主管，一定是剛升任主管時間不久。
/這個人，應是第一次當官，或當主管的資歷尚輕。
/這個人，鐵定是沒自信的人格特質。以上因素，造成這位主管對權力「沒安全感」，
所以一切加諸於Neil的現象，大都是在「反映其不安感」而已。
「Neil，你支援那三天，還有參加聚餐的那晚，都沒有打個電話給你主管，對吧？！」
「老師，那都是合理的小事而已。而且我主管也在會議上同意我去支援啊。」
「Neil，人的事，不能說是小事，應該說是，細微細節的事。」
「不要因為你認為的小事，就誤認對別人而言也是小事。」
「人的問題，就要從對方個性去解，沒什麼是非對錯。你誤把人的問題，從事去看，當然看不懂原因。」
最後，我拍拍Neil的肩膀，最後送他一句話：
「不要為一個人，就離開公司。不值得。以後不要這樣了。」
文章發布/行銷學人
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