目前分類:產品行銷規劃 (8)

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1. 讓顧客放心填寫,沒有受進一步行銷干擾的疑慮。

2. 顧客容易不耐煩、猜忌、亂填寫問卷。

3. 只取企業有用的資料,不要因無用資料影響顧客填寫  意願及正確性。

4. 問卷的完成,60%由消費顧客填寫、40%由服務人員填寫。

5. 用二次CRM行銷讓顧客一步步交出個人資料。

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1. 80/20法則,百分之八十的業績來自百分之二十的關鍵客戶,由CRM才能分析但哪些才是關鍵的A級客戶!

2. 旋轉門效應,當費盡心思的將新顧客拉進來時,原有的顧客卻出走了。美國Fortune500大企業平均五年內流失50%的顧客。

3. 開發新顧客的成本遠高於維持老顧客,成本約為7倍。

4. 60%的新產品是老顧客購買的。

5. CRM可以告訴你,當投資在顧客的成本多於回饋時,是否該放棄該客戶,以免浪費企業的成本資源。(例如DM、型錄、折價卷…等)

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不景氣,兩條商家的促銷訊息,同一時間前後上了同一個電視新聞片段。

「對抗不景氣,原價$399牛排只賣$100,為期二個月!」,這是台北市的一家牛排館,老闆一臉無奈的被記者訪問。

後面接著一條新聞「LV精品95折,限量!」,沒有LV的公關主管出來講話。

兩個新聞畫面都是店門口人潮排滿滿的。想得到,當這條新聞播過後,這兩家店人潮會排更多。

無法為這家牛排館老闆高興。

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台灣高鐵公司推出「自由座 8折」促銷案,打八折提供旅客乘車當日不限車次,以不對號入座方式搭乘指定車廂,旅客可配合商務或旅運需求,彈性選擇乘車當日各車次搭乘。

繼而再推出「雙色優惠」,是依以往紀錄彙整出對號座利用率較低的班次、時段,訂出不同票價,讓旅客有不同的選擇;藍色車次 85折、橘色車次65折,使得達總數60%車次的對號座都能享有優惠,而且包含假日,天天都有優惠的班次。並讓「台北高雄票價創最新低$965元」!

 高鐵接連出手,最後咧?國內航空業忍痛關掉幾條航線不飛了、國道客運也掀起「台北-台中$100元」的流血價在硬撐!

先把高鐵政策適當與否的議題放一邊不討論,只鎖定在高鐵促銷的「目的」。

 

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簡單,這個代表生活主義新趨勢的詞,似乎流行起來了。

簡單,在行銷上,卻是一直被行銷企劃人所忽略遺忘的重要精神。

在行銷上,簡單絕不是新詞新趨勢,而是所有行銷企劃人都要回頭找回來的關鍵東西。

很多行銷企劃案都失敗不夠簡單。

是行銷企劃案的操盤手造成的,他覺的,卓越的行銷案應該往複雜、獨特去找。

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同樣一瓶「CHANEL N°5」香水,在台北微風廣場買,比在台北後火車站太原路一帶買,要多付20%以上!

當然,都是真品,一瓶是專櫃品、一瓶是合法平行輸入品。

很多人不知道那個地方便宜點嗎?很多人知道!

就像很多人明明知道網路購買「CHANEL N°5」便宜點、且直接宅配送到手上,還是要等著一個假日 ,耗掉一個下午,去逛微風廣場,心甘情願的買回一瓶貴20%的「CHANEL N°5」。

 有天去微風看電影,去了地下樓的洗手間,我瞬間懂了,20%貴在這裡!專為女人打造的五星級般的洗手間,都會時尚設計感、貼心的專用補妝台、……

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行銷經驗值、買現成分析資料、類比,三個有效快速定義目標消費者方法。

 1.行銷經驗值

(1)你自己的經驗: 你現在在賣保養品,或你自己可能就是女性,或過去也賣過同質產品,可以以經驗基本判定。

參考指數/   50%(不可以完全信任自己的經驗) 。

(2)公司的歷史經驗:你的公司一定會有過去的行銷資料、顧客管理資料,不管是存放在行銷部、資訊部、客戶管理部,把這些歷史資料找出來,一定可以分析出主要消費者的特徵。    

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什麼叫人性,就是你我他都共同存在的本性,是老祖宗遺傳的DNA,誰也改不掉!

促銷會抓住或閃躲三種人性:

1.不信任

2.貪小便宜

3.不好意思

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